Подключение к сети UPiterTelecom бесплатно и происходит в течении 1 дня с момента подачи заявки. В стоимость бесплатного подключения входит прокладка кабеля от оборудования на доме до Вашей квартиры, и настройка одного компьютера, если в условиях тарифа или Акционного предложения не указано иное. В случае, если Вам при первичном подключении интернета необходима настройка или установка дополнительного оборудования услуга выполняется бесплатно, стоимость повторного подключения услуги будет рассчитана исходя из выполненных мастером дополнительных работ.

Для того, чтобы у Вас в квартире была возможность пользоваться услугами интернета без каких-либо дополнительных проводов, Вам необходимо установить Wi-Fi маршрутизатор (роутер). С помощью данного устройства Вы сможете выходить в интернет с любого устройства, поддерживающего Wi-Fi сеть, например, с ноутбука, планшета или смартфона, а также воспользоваться сервисами «SmartTV», если Ваш телевизор поддерживает данную функцию. Установка и настройка оборудования не входит в бесплатное подключение к сети UPiterTelecom. Вы можете, как самостоятельно приобрести понравившеюся Вам модель роутера в магазине, установить и настроить его для работы, так и заказать услугу у нас.

Важные критерии при выборе роутера — технология подключения Ethernet, и тип подключения РРРОЕ.

Важно, чтобы на роутере были световые индикаторы. Через эти лампочки Вы узнаете о наличии питания, подключения по LAN, работе Интернета и Wi-Fi, а также функции WPS (при условии, что под эти состояния выделены светодиоды).

Если предполагается подключение большего количества компьютеров, то выбирайте модем из высокого ценового сегмента или присматривайтесь к специализированным свитчам. Для дома 4-х портов вполне достаточно.

Если вы не ориентируетесь в рынке сетевого оборудования, то рекомендуем ознакомиться с актуальными компаниями, которые производят домашние маршрутизаторы:

• ASUS. Многим уже знакомый бренд по компьютерной технике и ее комплектующим. Маршрутизаторы Asus характеризуются высокой ценой и беспрецедентным качеством. Дешевых моделей мало, но и они заслуживают внимания.
• D-LINK. Известный производитель сетевого оборудования. Предлагает широкий ассортимент и десятки вариантов в различных ценовых категориях. Фирма специализируется на производстве только сетевого оборудования.
• TP-LINK. Прямой конкурент предыдущей компании. Продукция очень популярна из-за низкой цены. В большинстве случае устройства исправно работают 1-4 года, но бывают и проблемные аппараты.
• ZyXEL. Крупная тайваньская фирма по производству сетевого оборудования. Модемы выпускаются разные (от дешевых до высокотехнологичных и навороченных с кусающимся ценником).

Huawei. Стремительно наращивающая объемы производства китайская компания, Активно осваивает сегмент сетевого оборудования. Все чаще встречаются в магазинах модемы от данного бренда, что говорит о растущей популярности.

Чтобы комфортно пользоваться домашним Wi-Fi нужно понимать особенности этой технологии. Беспроводная технология, в отличие от подключения по кабелю, не может гарантировать скорость доступа в Интернет. На скорость и качество Wi-Fi влияют многочисленные факторы:

• Расстояние между роутером и принимающим устройством.
• Наличие препятствий (стены помещения, крупные объекты).
• Помехи от бытовых приборов.
• Помехи от соседних Wi-Fi сетей, что больше всего проявляется в диапазоне 2,4 Ггц.
• Стандарты Wi-Fi, которые поддерживает роутер. Более высокую скорость обеспечивают стандарты 802.11ac и 802.11n. Устаревшие стандарты, такие как 802.11b/g, значительно ниже по скорости. Применение в сети устаревших клиентских устройств (стандартов 802.11b/g) снизит скорость работы всей Wi-Fi сети.
• Качество модуля и стандарт Wi-Fi принимающего устройства (ноутбук, планшет, смартфон). Если Wi-Fi модуль Вашего устройства не поддерживает современный стандарт Wi-Fi, скорость доступа в Интернет будет низкой даже при наличии современного роутера и отсутствии помех.
• При одновременном подключении нескольких устройств скорость доступа в Интернет делится на все устройства. Важно помнить, что если Вы не пользуетесь конкретным устройством в данный момент, оно может потреблять Интернет в фоновом режиме для обновлений, скачивания и т.д.

Технологически скорость доступа по Wi-Fi даже в идеальных условиях всегда будет несколько ниже, чем скорость проводного соединения. И, соответственно, ниже, чем скорость, указанная в тарифном плане. На практике с учетом различных факторов, влияющих на Wi-Fi (стандарты Wi-Fi роутеров и клиентских устройств, помехи, архитектура квартиры и др.), скорость может оказаться существенно меньше. Существуют различные способы решения проблемы:

• Если у Вас большая квартира и сложная планировка, рассмотрите возможность разместить роутер там, где чаще всего используется Wi-Fi. Для расширения зоны покрытия можно подключить дополнительную точку доступа (например, роутер ASUS.
• Если у Вас устаревший роутер, не предназначенный для высоких скоростей, необходима замена роутера. Рекомендуем выбирать современные роутеры, работающие в двух диапазонах (2,4ГГц и 5 ГГц) одновременно.
• Проверьте устройства, подключенные к Вашей Wi-Fi сети. Отключите от Wi-Fi сети те из них, использование которых не требуется.
• Если подключения большого количества устройств избежать невозможно, проверьте на каждом из них настройки фоновой передачи данных и отключите ее для приложений или процессов, не требующих постоянной актуализации данных (автоматические обновления приложений, операционной системы и т.п.).
• Если Вы используете Bluetooth-устройства, Микроволновую СВЧ–печь или детскую радионяню (работают в диапазоне 2,4 ГГц), рекомендуем выбрать роутер, поддерживающий работу в диапазоне 5 ГГц.
• Устройства, критичные к скорости Интернета, например, телевизор для просмотра HD-контента, рекомендуем подключить кабелем.
• Учитывайте, что персональные устройства (планшеты, ноутбуки, смартфоны и др.) предыдущих поколений не смогут работать на высокой скорости и могут негативно влиять на общую скорость Wi-Fi.
• В случае, если Ваши устройства поддерживают два диапазона Wi-Fi, выбирайте тот диапазон Wi-Fi, который лучше работает в данной точке квартиры.

Так как для передачи данных по Wi-Fi используются радиоволны, то любое препятствие (стена, колонна, мебель) может частично или значительно отражать/поглощать сигнал. Также на качество сигнала влияют различные источники помех: от бытовых приборов до Wi-Fi сетей Ваших соседей.

Поэтому добиться сильного устойчивого Wi-Fi сигнала с помощью только одного роутера в квартире со сложной планировкой на практике почти невозможно.

В подобных случаях для обеспечения высокого уровня и качества Wi-Fi сигнала в разных точках квартиры, разделённых бетонными и кирпичными стенами, рекомендуем:

• Разместить роутер максимально близко к центру квартиры или той части квартиры, где беспроводные устройства чаще всего будут использоваться. Не рекомендуем устанавливать роутер рядом с окнами или рядом с электронными бытовыми приборами.
• Снизить влияние расположенных рядом Wi-Fi сетей.
• Усилить сигнал в дальних комнатах с использованием устройств для расширения зоны покрытия сигнала (точки доступа, репитеры, PLC-адаптеры).

Для консультации по правильному выбору места расположения роутера и усилителей сигнала обратитесь в службу поддержки по телефону 648-23-23. 

В России для работы Wi-Fi разрешено использование радиочастот только двух диапазонов: 2,4 и 5 ГГц. В каждом из диапазонов есть несколько каналов: 11 каналов, из которых до 3 не пересекаются, в диапазоне 2,4 ГГц, и 15 каналов, из которых не пересекаются 7, в диапазоне 5 ГГц. Одновременно для передачи данных роутеры могут использовать только один канал в каждом из диапазонов. Если на одном канале работает сразу несколько сетей (Ваша и сети соседей), то в силу загруженности эфира большим количеством передаваемой информации возможно снижение скорости и нестабильная работа Wi-Fi во всех пересекающихся сетях. Что можно сделать?

Проанализировать радиоэфир, используемый сетями Wi-Fi, и вручную выбрать на роутере наименее загруженный канал.

Для определения наиболее свободного канала необходимо воспользоваться сторонним ПО, так как стандартными средствами операционной системы выполнение этой операции невозможно. Например, для устройств на Android, проанализировать эфир можно с помощью бесплатного приложения WiFiAnalyzer (доступно в Googleplay).

Все устройства, для которых критична скорость и стабильность работы, рекомендуем подключить по проводу (например, телевизор SmartTV).

Если Ваши устройства поддерживают работу в двух Wi-Fi диапазонах, используйте диапазон 5 ГГц.

В наших тарифных планах указанные скорости являются гарантированными и постоянными. Это означает, что UPiterTelecom своей стороны гарантирует скорость доступа в сеть в любое время суток не ниже заявленной по Вашему тарифу. Однако, стоит учитывать, что данная величина является неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе от технических характеристик оборудования, которое Вы имеете и через которое выходите в сеть, а также от действий третьих операторов связи, организаций и лиц. Если Вы заметили, что длительный период времени скорость заметно ниже указанной в тарифе, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки для проведения диагностики и устранения неполадки.

Скорость доступа в Интернет измеряется в битах, а скорость передачи данных в байтах.

1 Байт = 8 бит, 1 Килобайт = 1024 Байт, 1 Мегабайт = 1024 Килобайт.

Например, при скорости на тарифе «35 Мбит» скорости приема данных будет: 35 Мбит / 8 бит = до 4,3 Мб/сек.

Вашу текущую скорость доступа к сети можно проверить на одном из предназначенных для этого веб-сайтов. Одним из самых точных, по показаниям скорости ресурсом, считается www.spedtest.net. Однако, обращаем Ваше внимание, что данный тест не является на 100% точным показателем текущей скорости соединения. Результаты могут отличаться в зависимости от выбранного сервера, от количества приложений, запущенных на Вашем устройстве и использующих выход в интернет, а также от сторонних устройств, установленных по пути следования линии, например, таких как роутер и способа подключения к ним. 

Да, подключить IP – адрес можно в личном кабинете, на сайте компании.

Если у Вас в квартире кабель был заложен при ремонте или остался от предыдущего жильца, то мастер может выполнить подключение к нему, предварительно убедившись, что он не имеет повреждений.

В компании используется система расчетов по предоплате. Для пользования услугами связи в текущем месяце у Вас на счету должна быть сумма равная стоимости ежемесячной абонентской платы по Вашему тарифному плану, а также всех подключенных дополнительных платных услуг. Плата за услуги списывается с учётом календарного месяца. Исключением могут быть случаи, когда у Вас подключены дополнительные опции, позволяющие оплачивать услуги по мере необходимости или по предоплате сразу за длительный промежуток времени. Узнать информацию о том, как и где можно пополнить баланс, Вы можете на сайте юпитер в разделе Оплата.

Да, для этого у нас есть бесплатная услуга «Приостановка обслуживания». Услуга предоставляется только при выбранном способе оплаты «День Интернета». Она подключается в электронном кабинете и с момента включения услуги абонентская плата начисляться не будет. Срок действия услуги рассчитана на 30 дней в году.

Да, для таких случаев у нас есть услуга «Обещанный платеж». Вы можете запросить «Обещанный платеж» в личном кабинете на нашем сайте. Сайт юпитер работает локально, без доступа к интернету.  После чего включить интернет и продолжить пользоваться услугами.  Услуга предоставляется на 5 дней. В дальнейшем Вам необходимо пополнить баланс.

Для переноса ошибочного платежа необходимо направить на электронный адрес отсканированные копии или фотографии следующих документов:

1. Заполненное заявление на имя Генерального директора, содержащее подпись Клиента, с указанием способа оплаты и параметров документа, подтверждающего совершение платежа;
2. Платежный документ, в котором указано дата и время платежа, получатель и номер договора;
3. 2-я и 3-я страницы паспорта Клиента.

Платеж будет перенесен в течение одного рабочего дня после получения всех документов.

Если нет возможности предоставить документы по электронной почте, Клиент с паспортом или совершеннолетнее доверенное лицо со своим паспортом и рукописной доверенностью может обратиться в офис компании. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий оплату.

Внимание! Перенос платежа производится только при наличии денег на балансе ошибочно указанного счёта.